Nyt fokus i en tid med store samfundsændringer

De offentlige chefer oplever øget bureaukrati, men har også set øget innovation og kvalitet inden for deres område de seneste tre år. Desuden ser et stort flertal AI som en stor gevinst i en tid med øgede krav til effektivisering. Det fortæller 200 offentlige ledere i en spørgeundersøgelse, som er foretaget forud for PwC’s konference for offentlige chefer 2024.

I “Den offentlige chef 2024” har 200 ledere fra den offentlige sektor vurderet udviklingen inden for deres politiske område på 11 centrale parametre. Bedst ser det ifølge dem ud på parameteren innovation, hvor 48 % fortæller, at de har oplevet en forbedring de seneste tre år, mens 17 % har oplevet en forværring. Også på parametre som kvalitet og effektivitet er det gået frem, mens det til gengæld går den forkerte vej i forhold til bureaukrati, hvor flest har oplevet en forværring. 51 % af de offentlige ledere fortæller således, at de har oplevet forværret bureaukrati de seneste tre år, mens blot 12 % har set en forbedring.

De offentlige ledere forventer, at en række samfundsfaktorer vil påvirke deres organisation betydeligt de næste tre år. Øverst på listen ligger påvirkningen fra den teknologiske udvikling. 71 % forventer således i høj eller meget høj grad, at den teknologiske udvikling, herunder AI, vil påvirke deres organisations fokus og opgaver de næste tre år. Også kravet om effektivisering og mangel på arbejdskraft forventes i endnu højere grad at påvirke opgaver og fokus de næste tre år, end det har været tilfældet de seneste tre år.

Spørgsmål: Når du tænker på dit politiske område i den offentlige sektor, hvordan vil du vurdere udviklingen de seneste 3 år på følgende parametre?

De offentlige ledere forventer, at en række samfundsfaktorer vil påvirke deres organisation betydeligt de næste tre år. Øverst på listen ligger påvirkningen fra den teknologiske udvikling. 71 % forventer således i høj eller meget høj grad, at den teknologiske udvikling, herunder AI, vil påvirke deres organisations fokus og opgaver  de næste tre år. Også kravet om effektivisering og mangel på arbejdskraft forventes i endnu højere grad at påvirke opgaver og fokus de næste tre år.

Spørgsmål: Hvordan vurderer du, at følgende faktorer i samfundet har påvirket din organisations opgaver og fokus de seneste 3 år/vil påvirke de næste 3 år? (Figuren viser andelen, der har svaret i høj eller i meget høj grad)

68 % af de offentlige ledere forventer, at AI markant vil ændre deres organisations måde at skabe og levere værdi på de næste tre år. Allerede inden for de næste 12 måneder forventer 63 % desuden, at AI vil føre til øget effektivitet i deres services, mens 57 % forventer øget kvalitet i deres services inden for de næste 12 måneder som følge af AI. Udviklingen inden for AI betyder samtidig, at mange organisationer står over for opkvalificering. 64 % af de offentlige ledere forventer således, at de fleste medarbejdere i organisationen skal opkvalificeres som følge af AI inden for de næste tre år.

7 ud af 10 offentlige ledere fortæller endvidere, at deres organisation på nuværende tidspunkt anvender AI-værktøjer. De peger dog samtidig på en række barrierer i forhold til at komme i gang med AI. 48 % mener således i høj eller meget høj grad, at usikkerhed om lovgivningen på området er en barriere, mens 46 % i høj eller meget høj grad ser bekymring for datasikkerheden som en hindring. Samme andel peger på manglende kompetencer på området som en barriere for anvendelsen af AI.

Spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn om AI? (Figuren viser andelen, der er delvist eller helt enige i udsagnet)